Herhangi bir sayfanın sağ üst alanında yer alan "Hesabım” simgesine tıkladığınız zaman açılacak pencerede "Üye Ol” butonuna basınız. Sonrasında gerekli bilgileri doldurup yönergeleri takip ederek sitemize üye olabilirsiniz.

Sitemize giriş yaptıktan sonra herhangi bir sayfanın sağ üst alanında yer alan hesabım simgesine tıkladığınız zaman açılacak pencerede "Hesap kontrol paneli”nize ulaşabilirsiniz. Hesap kontrol panelinizden üyelik, iletişim, duyuru abonelikleri, adres ve fatura bilgilerinizi düzenleyip, değiştirebilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmek için contact@soflycosmetics.com adresine mail atarak, iletişim bilgilerimizde bulunan telefon numaramızı arayarak veya "Bize Ulaşın” sayfasındaki formu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra işleminiz en kısa zaman içerisinde değerlendirilecektir.

Sitemize üye olmanız; siparişlerinizi hızlıca takip edebilmeniz ve geçmiş siparişlerinize kolayca ulaşmanız için önemlidir. Ancak sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Seçtiğiniz ürünü sepetinize eklediğinizde ve satın alma yönergelerini takip ettiğinizde sizden kargo için istenen bilgileri doldurmanız yeterlidir. Alışverişinizin tamamlanmasından sonra üyelik oluşturmak isterseniz, en son gelen penceredeki yönergeleri takip etmeniz yeterli olacaktır.

Kampanyalar, yenilikler ve fırsatlarımızla ilgili bilgilendirme aboneliklerinden çıkış yapmak için hesabınıza giriş yapınız. Giriş yaptıktan sonra hesabınızda yer alan "Üye bilgilerim” başlığına tıkladıktan sonra karşınıza gelen sayfanın en altında yer alan "Kampanyalardan haberdar olmak istiyorum.” yazısının tıkını kaldırınız. Bu işlemin ardından son olarak "Kaydet” butonuna tıklayarak gerekli düzenlemeyi yapmış olursunuz.

Giriş yaptıktan sonra hesabınızda yer alan "Üye bilgilerim” başlığına tıkladıktan sonra karşınıza gelen sayfanın en altında bulunan "Yeni Şifre" yazısının kutucuğunu işaretlediğiniz zaman, yeni şifre oluşturma alanı belirecektir. Bu alanı doldurarak yeni şifrenizi alabilirsiniz.

Şifrenizi unutmanız durumunda herhangi bir sayfanın sağ üst alanında yer alan hesabım simgesine tıkladığınız zaman açılacak pencerede "Şifremi Unuttum” bağlantısını tıklayınız. Karşınıza gelecek ekranda sitemize kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini ve güvenlik şifresini girerek "Gönder” butonuna bastığınız zaman, vermiş olduğunuz e-posta adresine şifre yenileme adımları içeren bir e-posta gönderilecektir. E-postadaki talimatları takip ederek şifrenizi yenileyebilirsiniz. E-posta adresinize herhangi bir ileti ulaşmaması durumunda Önemsiz posta/Junk mail/Bluk mail kutularınıda lütfen kontrol ediniz.

Sitemizden yapacağınız alışveriş deneyiminizin her adımıyla ilgili, site üzeride bulunan iletişim kanallarından birini kullanırak bilgi talep edebilirsiniz. Kullanıcı hatası olmayan ve ayıplı ürün kapsamına giren ürünler için bizimle irtibata geçip iade süreci ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Ayıplı ürünü faturanızla birlikte size vereceğimiz adrese kargoyla göndermeniz durumunda, tercihinize göre iade veya değişim işlemleri için elimizden geldiği kadar hızla yardımcı olmaya çalışacağız.

Giriş yaptıktan sonra herhangi bir sayfanın sağ üst alanında yer alan hesabım simgesine tıkladığınız zaman açılacak pencerede "Siparişlerim" butonuna tıklayarak sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

So Fly Cosmetics olarak size kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatabilmek için elimizden gelen çabayı sarfediyoruz. Ancak nadir bir sebepten ötürü öngörülemeyen bir durum meydana gelmesi durumunda, siparişinizi tedarik etmekte sorun yaşamamız durumunda, siparişinizi 1-3 iş günü içerisinde iptal etmek durumunda kalabiliriz. Siparişinizi iptal etmeden önce e-posta ve telefon aracılığıyla sizleri arayıp, bilgilendirmede bulunacağız.

So Fly Cosmetics olarak size kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatabilmek için elimizden gelen çabayı sarfediyoruz. Ancak nadiren de olsa paketleme adımında meydana gelebilecek bu tarz bir sorunla karşılaşmanız durumunda sizden önce "Siparişlerim” sayfasından siparişinizi teyit etmenizi, teyit etmenizin ardından site üzerinden bulunan iletişim kanallarından birisini kullanarak bizimle irtibata geçmenizi rica edeceğiz. Tercihinize göre para iadesi ya da ücretsiz yeniden gönderim işlemleri için elimizden geldiği kadar hızla yardımcı olmaya çalışacağız.

So Fly Cosmetics olarak size kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatabilmek için elimizden gelen çabayı sarfediyoruz. Ancak nadiren de olsa paketleme adımında meydana gelebilecek bu tarz bir sorunla karşılaşmanız durumunda sizden önce "Siparişlerim” sayfasından siparişinizi teyit etmenizi, teyit etmenizin ardından site üzerinden bulunan iletişim kanallarından birisini kullanarak bizimle irtibata geçmenizi rica edeceğiz. Tercihinize göre ürün iadesi ya da ücretsiz yeniden gönderim işlemleri için elimizden geldiği kadar hızla yardımcı olmaya çalışacağız.

Ödeme sistemi tarafından onaylanmış ve faturası kesilmiş bir siparişin e-faturası oluşup muhasebeleşme süreci başlamış olduğundan fatura ve teslimat adreslerinde değişiklik yapılması mümkün değildir. Bu sebepten ötürü siparişinizi tamamlarken girdiğiniz fatura ve adres bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

Sitemiz üzerinden alışverişlerinizi kredi kartınızla, banka havalesi veya EFT transferiyle ödeyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürün ve hizmetlerimizin toplam bedelini Sofly Dijital Medya Hizmetleri Ltd. Şti. adına Türkiye Halk Bankası A.Ş. TR95 0001 2009 8750 0010 2605 99 numaralı IBAN hesabına gönderip satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizin en hızlı şekilde onaylanıp, gönderilebilmesi için havale/EFT işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numaranızı girmeyi unutmayın. Para transferi yapacağınız hesap bilgilerini siparişinizi oluşturduktan sonra gelen bilgilendirme e-postası aracılığıyla da öğrenebilirsiniz. Yanlış IBAN numarasına yapılan havale ödemelerinde So Fly Cosmetics sorumlu değildir. Türkiye Halk Bankası A.Ş. Şube kodu: 9875 Hesap No: 10260599

Yurt dışı ödemelerinde havale kabul edilmemektedir. Sadece kredi kartı ile ödeme yapabiliyorsunuz. Ödeme yaparsanız tutar iade edilecek ve işlem ücreti (20-30 euro) iade tutardan düşülecektir.

Ülkemizde bulunan bütün bankaların ve dünyanın her yerinden VISA ve MasterCard logolu kredi ve banka kartlarıyla işlem yapabilirsiniz.İnternet sitemizde PayU firmasının, ödeme işlemleri için özelleştirilmiş altyapısını kullanmaktayız. PayU ‘nun sağlamış olduğu ödeme imkanları doğrultusunda, anlaşmalı 7 bankanın sadakat programına (Bonus, World, Axess, CardFinans, Maximum, Paraf, Advantage) ait kredi kartlarıyla tek seferde ödeme yapabilirsiniz ya da banka kartıyla da ödemenizi güvenli bir şekilde yapabilirsiniz. Bununla birlikte. Kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz.

Kredi kartlarına taksit imkanı bulunmamaktadır. 10/3/2007 tarihli 26458 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan yeni yönetmelik uyarınca kozmetik alışverişlerinde taksit imkanı kaldırılmıştır.

Ödeme işlemini gerçekleştirememeniz halinde satın alma işlemini farklı bir internet tarayıcısından denemenizi öneririz. Sorunun devamı halinde bankanızla görüşünüz veya müşteri temsilcilerimiz ile irtibata geçiniz.

Hediye çeki herhangi bir ürünü alırken, ürünün fiyatına indirim uygulamak için kullanabileceğiniz bir kod uygulamasıdır. Satın almak istediğiniz bütün ürünleri sepetinize ekledikten siparişiniz tamamlamak için ilk yönlendirileceğiniz "Sepet Özeti" sayfasında, "Hediye çeki kullan" kutucuğunu işaretleyerek, ilgili kodu tanımlayınız. Tanımlanan kodlar otomatik olarak sepet tutarınıza yansıtılacaktır.

Eğer hediye çekiniz uygulanmıyor ise bunun birkaç sebebi olabilir. Hediye çeki bir başka alışverişte kullanılmış olabilir, süresi geçmiş olabilir veya çekin geçerli olmadığı bir kategori veya üründe kullanılmaya çalışılıyor olabilir. Bunları kotrol ettikten sonra sonra halen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, lütfen sitemizde yazılı olan iletişim kanallarından bir tanesini kullanarak müşteri hizmetleri temsilcimizle irtibata geçiniz. Markalarımız kupon kodlarını sonlandırma hakkını saklı tutar.

Pazartesi – Cuma iş günleri içerisinde saat 16:00 ‘ya kadar tarafımıza ulaşan ve onayı gelen siparişleriniz bir aksilik olmadığı sürece en geç 2 gün içerisinde kargoya verilir. Bununla birlikte siparişlerin kargoya verilme süresi resmi şartlarda 7 iş günüdür. Cuma akşamı saat 16:00 ile Pazartesi günü saat 8:00 arası verilen siparişler, tatil günlerini takip eden ilk 2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmalarını bayram, tatil ve diğer özel günlerde resmi tatil sebebiyle çalışmamasından ötürü kargo teslim alma veya kargo sevkiyatı yapamamaktadır. Siparişinizi verirken bunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

Cuma akşamı saat 16:00 ile Pazartesi günü saat 8:00 arası verilen siparişler, tatil günlerini takip eden ilk 2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmalarını bayram, tatil ve diğer özel günlerde resmi tatil sebebiyle çalışmamasından ötürü kargo teslim alma veya kargo sevkiyatı yapamamaktadır. Siparişinizi verirken bunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

Kargo teslimatı bulunduğunuz adrese göre tarafınıza en fazla 2 iş günü içerisinde gerçekleşmesi beklenir. Ancak bu süre resmi şartlarda 1 ile 7 gün arasındadır. Kargo firmasının, özellikle size bakan şube nezdinde bir aksilik göstermesi ve kargonuzu geciktirmesi her zaman olasıdır. Kargonuzun takibini yapıp, sizin adresinize dağıtım yapan şubeyle haberleşme içerisinde olmanız, yaşabilecek olası aksiliklerin önüne geçecektir. Yılbaşı ve bayram öncesi gibi zamanlarda kargo firmlarında yoğunluk ve aksaklıkların yaşanması istenmeyen ancak olası olan durumlardır. Teslimat adresiniz nadiren de olsa kargo firmasının o şehirde/bölgede kargolama yaptığı alanın dışında olabilir. Kargo firmaları bu adresleri "Mobil Bölge” olarak tanımlamaktadır ve mobil bölgelere haftanın sınırlı sayıda gününde, bir veya iki defa dağıtım yapmaktadırlar. Bu durum teslimatta gecikme yaşanmasına olanak verebileceği gibi, kargo taşımacılık bedelinin de normalden fazla olmasına sebebiyet verir. Bu durumun bizimle bir ilgilisi bulunmamaktadır. Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen iletişim bilgilerinizi, teslimat adresinizin bilgilerini ve gerekli gerekli tüm bilgileri eksiksiz olarak sisteme girdiğinize emin olunuz.

Sitemizde bulunan iletişim kanallarından bir tanesini kullanarak fatura veya sipariş teslimat adresinde değişiklik yapılmasını talep edebilirsiniz.

Sitemizde bulunan iletişim kanallarından bir tanesini kullanarak fatura bilgilerinde değişiklik yapılmasını talep edebilirsiniz. Eğer faturanız kesilmemiş ise talebinizi değerlendireceğiz. Ancak Sistemsel olarak onaylanmış ve faturası kesilmiş bir siparişin e-faturası oluşup muhasebeleşme süreci başlamış olduğundan fatura ve teslimat adreslerinde değişiklik yapılması uygun değildir. Sipariş aşamasında fatura ve adres bilgilerinizi dikkatlice eklemenizi öneririz.

Sitemizde bulunan iletişim kanallarından bir tanesini kullanarak sipariş iptaliyle ilgili işlem yapılmasını talep edebilirsiniz.

Kampanya dönemleri haricinde 250 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. İade edilen ürün/ürünleri anlaşmalı ve sonradan tarafınıza bildirilecek kargo firması aracılığıyla göndermeniz durumda kargo bedeli size yansıtılmaz. Ancak iade ürün/ürünler paketinizi size teslim eden, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilmezse, iade paketin kargo masrafı toplam fatura tutarından düşülerek geri ödeme yapılacaktır.

Sitemizde bulunan iletişim kanallarından bir tanesini kullanarak hediye paketiyle ilgili işlem yapılmasını talep edebilirsiniz. Paketinizin kargo firmasına teslimatı gerçekleştirilmemişse talebiniz işleme alınacaktır.

Bu durumda sitemizde bulunan iletişim kanallarından birini tanesini kullanarak bizimle irtibata geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri sorumlumuz konuyla ilgilenecektir.

Evde paketi teslim alabilecek kimsenin bulunmadığı durumlarda, paketiniz adresinize bakan ilgili kargo şubesine geri götürülür ve teslim almanız için 3 iş günü şubede bekletilir. Bu süre boyunca şubeyi arayarak kargonuzun yeniden yönlendirilmesini talep edebilir veya şubeye giderek paketinizi teslim alabilirsiniz. Paketinizi teslim alırken öncelikle kargo poşetinde bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer herhangi bir sebepten ötürü paketin içeriğinin sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, paketi aldığınıza dair imza atmadan önce kargo yetkilisinin önünde açıp, içeriğinin sağlam olum olmadığını kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu tespit ederseniz kargo firmasına "Hasar Tespit Tutanağı” tutturularak ürünü teslim almayı reddediniz. Kargo görevlileri, hasarlı kargolar için tutanak tutmakla yükümlüdür. Paketin kargo görevlisinden teslim alınması durumunda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini ve alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğunu kabul ettiğiniz sayılacaktır.

Satın aldığınız ürünleri herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda veya cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Sitemize giriş yaptıktan sonra hesabınızda bulunan "Sipariş ve İade" bağlantısına tıkladığınız zaman açılan "İade ve İptal Taleplerim" alt-bağlantısına tıklayarak iade talebinizi bize iletebilirsiniz. Siparişlerinizin iade kapsamında değerlendirilip, iadenin onaylanması için kullanılmamış olmaları, size gönderildiği şekliyle geri gönderilmesi; yani orjinal kutusu/ambalajının bozulmamış olması, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bunun haricinde, iade edilmek istenen ürün ve ürünlere ait faturalar varsa belgeler, hediyeler eksiksiz, açılmamış ve zarar görmemiş bir şekilde, bize göndereceğiniz kargonun içerisinde olmalıdır. Bu koşullara uymayan siparişlerin iadeleri alınmayacak, ürün ve ürünlere ait kargo giderleri müşteriye ait olacaktır. Kargoya verilmeyen siparişlerinizde iade işlemi, talebinizin hemen ardından başlatılır. Kargoya verilen ancak size henüz teslim edilmeyen siparişlerinizde, iade hakkınızı kullanabilmek için kargoyu teslim almanız gerekmektedir. Teslim alınmadan geri gönderilen siparişlerinizde ise oluşan kargo bedeli, toplam iade bedelinden düşülerek geri ödeme yapılır.

Kargoya verilmeyen siparişlerinizde iade işlemi, talebinizin hemen ardından başlatılır. Kargoya verilen ancak size henüz teslim edilmeyen siparişlerinizde, iade hakkınızı kullanabilmek için kargoyu teslim almanız gerekmektedir. Teslim alınmadan geri gönderilen siparişlerinizde ise oluşan kargo bedeli, toplam iade bedelinden düşülerek geri ödeme yapılır.

İade edilen siparişleriniz, firmamız tarafından teslim alındıktan sonra ürün veya ürünlerin bedellerinin geri ödenmesi; işlem masrafları, kargo giderleri oluşabilecek diğer masraflar düşüldükten sonra 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Online kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz iptal, iade ve değişiklik işlemlerinde onay e-postası gönderilerek bilgilendirme yapılır.

İade ürünleri paketinizi size teslim eden, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gerçekleştirmeniz durumunda kargo bedeli size yansıtılmaz. Ancak iade paket anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilmezse, iade paketin kargo masrafı toplam fatura tutarından düşülerek geri ödeme yapılır.

İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz tarihten itibaren en fazla 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.

İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme methodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.